網(wǎng)上飛機(jī)票預(yù)訂
女子預(yù)定大年初一機(jī)票遭取消
訂好了機(jī)票打算過(guò)年出去玩，但是機(jī)票卻遭到臨時(shí)的取消，是誰(shuí)的責(zé)任？趙女士告訴記者，自己本來(lái)是在網(wǎng)上訂好了大年初一的機(jī)票的，但是在10號(hào)的時(shí)候，突然接到消息說(shuō)是航班取消，自己的行程被打亂了，使得趙女士覺(jué)得非常無(wú)奈。同時(shí)也給自己帶來(lái)了不少的損失，趙女士想要討個(gè)說(shuō)法。
趙女士告訴了記者，自己在航班取消的第二天就聯(lián)系了相關(guān)的客服人員，但是對(duì)方表示自己只是訂票的平臺(tái)，航班取消的具體的原因他們也不知道。隨后趙女士又打了所在地的航空公司的客服的電話，對(duì)方稱由于公司計(jì)劃取消航班，并不是天氣、交通管制等不可抗力的因素。這使得趙女士非常氣憤：之前也沒(méi)有詢問(wèn)機(jī)票是否合適，也不給更多的合理的解釋。耽誤了行程也不給予任何的賠償。
趙女士表示，因?yàn)楹娇展緦?dǎo)致機(jī)票被取消，給她造成了損失，希望航空公司能夠給一個(gè)合理的解釋和相應(yīng)的賠償。而對(duì)于趙女士所在地的航空公司的負(fù)責(zé)的人員卻說(shuō)，趙女士所訂的航班取消的原因是公司計(jì)劃，但是如果是之前提醒過(guò)了旅客的話，他們不會(huì)給予經(jīng)濟(jì)賠償。如果顧客有賠償?shù)脑V求，相關(guān)部門是會(huì)將具體情況記錄下來(lái)，提交反饋到上級(jí)部門，在3個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)。一般航班有變動(dòng)，他們會(huì)將情況通知顧客，發(fā)送短信到顧客預(yù)留的聯(lián)系方式上，顧客可以選擇退票或者改簽。顧客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票時(shí)，他們沒(méi)有顧客的聯(lián)系方式，則會(huì)將信息告知第三方平臺(tái)由其通知。
從法律的關(guān)系上來(lái)說(shuō)，這是屬于違約的行為的，雖然事先進(jìn)行了通知，但是仍然是有理由賠償?shù)模允强梢陨显V的。相關(guān)的法律顧問(wèn)是這樣說(shuō)的。之后趙女士表示航空公司已經(jīng)和她道歉，并且承擔(dān)了相關(guān)的費(fèi)用，所以這件事情也算是得到了完美的解決的。如果下次有類似的情況發(fā)生的話，是要學(xué)會(huì)利用法律知識(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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