2012年5月29日消息：員工的每一個(gè)行為，點(diǎn)亮企業(yè)的每一份形象。自1998年成立客運(yùn)室以來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司地面服務(wù)部客運(yùn)分部的姑娘們，在15個(gè)年頭的日日夜夜，向千萬旅客微笑示意，為萬千百姓親切服務(wù)，一路走來，不斷演繹著東航安徽地面服務(wù)背后的感人故事。為此，筆者帶著敬意之心，采擷幾個(gè)最近的鏡頭，以饗讀者。

腳傷依然笑 辛苦激情在

　　每天清晨7點(diǎn)左右，趕早晨第一波航班的旅客，開始迅速集聚到東航在合肥駱崗機(jī)場的值機(jī)柜臺(tái)前。此時(shí)，總會(huì)有一位手持對(duì)講機(jī)的東航工作人員，微笑著站在人群中，巡視辦理登機(jī)手續(xù)的現(xiàn)場，隨時(shí)準(zhǔn)備為有需要的旅客提供幫助。東航優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客運(yùn)分部值班經(jīng)理嚴(yán)蓓就是這個(gè)角色之一。在不熟悉的旅客看來，她的微笑可以為早晨的出行增添一份信賴。其實(shí)，在熟悉的同事心中，這個(gè)站著的嚴(yán)蓓，是笑在臉上，疼在腳下。最近，她被診斷為“右膝內(nèi)側(cè)副韌帶拉傷”已多有時(shí)日，醫(yī)囑“必須臥床休息三周”。但是，作為客運(yùn)分部成立以來的業(yè)務(wù)骨干之一，深知每年的五月份，航空市場開始進(jìn)入銷售旺季，航班量增加，旅客人數(shù)猛增，服務(wù)工作量隨同上升。正在這個(gè)當(dāng)口，她哪能說休息就休息？為了不讓個(gè)人的原因成為分部的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)蓓在家僅休息三天后就投入到了工作崗位，并且拖著病痛的腿奔波在候機(jī)樓工作現(xiàn)場。

　　當(dāng)同事們送上熱情的關(guān)心時(shí)，嚴(yán)蓓非常懇切的說，這點(diǎn)小事算不得什么，因?yàn)樯磉叺墓媚飩兏钏袆?dòng)。客運(yùn)分部服務(wù)組高蘭蘭，5月23日診斷身體不適，醫(yī)生建議立即治療。但按照既定安排，5月24日是分公司服務(wù)質(zhì)量外審專家現(xiàn)場審計(jì)的日子，作為服務(wù)組長的她，毅然堅(jiān)持上崗，等到外審結(jié)束后，再去連夜吊水，此時(shí)她已經(jīng)發(fā)燒有了好一會(huì)兒。商務(wù)調(diào)度組的張娜、宣冰清，一年前就查明，因在值機(jī)柜臺(tái)上長期保持同一個(gè)工作姿勢，導(dǎo)致腰椎間盤突出，雖然做了治療，但并未徹底恢復(fù)，因此經(jīng)常復(fù)發(fā)。卞方因腰椎間盤突出住院10多天后，還是靠吃止痛藥堅(jiān)持上班。