1. 機(jī)票上乘機(jī)人姓名錯(cuò)了，怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機(jī)票不能涂改。若乘客姓名錯(cuò)誤，請(qǐng)辦理退票，重新預(yù)訂。

         2. 我訂的機(jī)票出票了，是否可以更換乘機(jī)人姓名？

機(jī)票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機(jī)。

         3. 孕婦是否可以乘坐飛機(jī)？

1)懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。

2)懷孕超過8個(gè)月（32周），不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空 公司同意后方可購票乘機(jī)。

3)懷孕超過9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。

         4. 預(yù)訂機(jī)票為什么一定要提供證件號(hào)？

目前國內(nèi)已全面推行電子機(jī)票，乘客必須憑購票時(shí)的有效證件辦理登機(jī)手續(xù)。

         5. 丟失身份證如何乘機(jī)？

由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；

由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同；

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)都有值班場所）申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明。假若因在外地 旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決；

因?yàn)樯矸葑C小而滑，特別容易遺失在候機(jī)樓辦手續(xù)的途中，而機(jī)場工作人員一經(jīng)撿到便會(huì)馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時(shí)與機(jī)場派 出所等有關(guān)部門聯(lián)系查找；

值得一提的是，在您丟失身份證后，應(yīng)該及時(shí)辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機(jī)關(guān)協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是 沒收，而且還要取消乘機(jī)資格，依法交由民航公安機(jī)關(guān)處罰。

        6. 我是一名軍人，憑軍人證可以登機(jī)嗎？

現(xiàn)役軍人可憑軍官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證作為登機(jī)證件；退休后可憑軍隊(duì)退休干部證作為登機(jī)證件；武警可憑警官證作為登機(jī)證件。

        7. 請(qǐng)問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機(jī)嗎？
 

如要乘機(jī)，需預(yù)先送交縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的適宜乘機(jī)的證明到直屬航空公司購票，并經(jīng)直屬公司同意，方可購票。直屬航空對(duì)患病旅客乘機(jī)旅行 可能產(chǎn)生的一切后果，不負(fù)責(zé)任。

        8. 乘客誤機(jī)怎么辦？

誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，可以申請(qǐng)改期（改期費(fèi)用按航空規(guī)定收取），如需辦理退票，退票 所產(chǎn)生費(fèi)用按照各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。特別指出：如果旅客購買的是特價(jià)票，除航班變動(dòng)等因素外是無法退票的。

        9. 航班延誤或取消后如何安排膳宿？

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)時(shí)間，空中交通管 制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費(fèi)用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發(fā)地延誤 或取消，由于非承運(yùn)人原因、其膳食費(fèi)均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳食服務(wù)。

        10. 什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？

按照國際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過 72 小時(shí)，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少 72 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。

        11. 飛機(jī)上座位是如何劃分的？

民航客機(jī)的座位排數(shù)是從前艙往后艙編的，其編號(hào)在行李箱的邊緣。以每排6座的機(jī)型普通艙而言，前艙門登機(jī)座位從右至左編號(hào)為A、B、C、 D、E、F。如果您持座位是12排A座的登機(jī)牌，由前艙門登機(jī)，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。

        12. 乘坐民航飛機(jī)，可以隨身攜帶打火機(jī)或火柴嗎？

不可以。

根據(jù)中國民用航空局2008年4月7日做出的決定，依航空安全需要，從即日起禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)。

民航有關(guān)部門還提醒廣大旅客自行處理好相關(guān)物品，以免由此造成航班延誤，影響旅客行程。

        13. 寵物可以乘坐飛機(jī)嗎？需要辦哪些手續(xù)？

可以。寵物乘機(jī)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

a.您必須在訂座或購票時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)相關(guān)航空公司同意后方可交運(yùn)；

b.您應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按航空公司指定的時(shí)間，將小動(dòng)物自行運(yùn)到機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)；

c.裝運(yùn)小動(dòng)物的容器應(yīng)符合航空公司的要求；

d.您攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)航空公司特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸；

e.小動(dòng)物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)；

        14. 頭等艙、公務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙有什么區(qū)別？

經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊。

頭等艙或公務(wù)艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費(fèi)的，食品更加精美，如果您需要，還可以供應(yīng)香檳。乘務(wù) 員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項(xiàng)要求都能立即得到滿足。

        15. 現(xiàn)在我去不了這個(gè)目的地了，機(jī)票可以在多長時(shí)間內(nèi)有效呢？

一般情況下，機(jī)票自出票之日起一年內(nèi)有效。您可以在這一年中改期或退票。

        16.乘機(jī)時(shí)我該怎樣選擇臨窗座位呢？

飛機(jī)座位從機(jī)艙前部至尾部依次為123……排，每排由左到右分為A、B、C、D等座號(hào)。您辦 理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，會(huì)領(lǐng)取一張登機(jī)牌，登機(jī)牌標(biāo)明有座位號(hào)。座位號(hào)由一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和一個(gè)英文字母組成，阿拉伯?dāng)?shù)字表示座位的第幾排，英文字母表示該排座位中 的具體位置。例如，5A表示的是第五排的A座，12D表示12排D座，依次類推。如果您乘坐的是波音737飛機(jī)，該機(jī)每排有6個(gè)座位，由于飛機(jī)座號(hào)是按英 文字母順序排列的，因此每排座位中的A座和F座是靠近窗戶的。如果你乘坐的飛機(jī)每排只有4個(gè)座位，那么每排的A座和D座則靠近窗戶。

         17. 購買機(jī)票時(shí)可以用哪些證件辦理登機(jī)手續(xù)？

1)中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證。 16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明登機(jī)。

2)港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞的港澳通行證、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證。

3)外籍乘客的護(hù)照、旅行證、外交官證等。

4)民航總局規(guī)定的其他有效登機(jī)身份證件。

5)購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

        18. 為什么提前30分鐘停辦乘機(jī)手續(xù)（個(gè)別城市提前45分鐘）？

在辦完登機(jī)手續(xù)后到飛機(jī)滑行到跑道起始點(diǎn)的30分鐘內(nèi)，民航工作人員要進(jìn)行以下工作：

1)值機(jī)人員要結(jié)算旅客人數(shù)，行李數(shù)件、重量、貨物件數(shù)、重量、郵件等，并根據(jù)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行載重平衡的結(jié)算（載重平衡結(jié)算要畫平衡圖，計(jì)算重心位 置），然后做好艙單，送上飛機(jī)交機(jī)組，飛機(jī)方可放行，這些工作大約需要15分鐘左右；

2)在進(jìn)行上述工作的同時(shí)，廣播室通知旅客開始登機(jī)，服務(wù)員要核對(duì)登機(jī)牌，清點(diǎn)人數(shù)。旅客上了飛機(jī)后，乘務(wù)員要再次清點(diǎn)人數(shù)，防止有人漏乘，然后進(jìn) 行飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作，給旅客講解有關(guān)注意事項(xiàng)和機(jī)上設(shè)備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，旅客的安全帶是否系好等工作。搬運(yùn)隊(duì)還要往機(jī)艙內(nèi)裝行 李、貨物、郵件，以上工作雖是同步進(jìn)行，但全部完成需要20分鐘；

3)剩下10分鐘是飛機(jī)關(guān)好艙門滑行到跑道起始點(diǎn)所需的時(shí)間。所以飛機(jī)離開地面前30分鐘必須停止辦理登機(jī)手續(xù)，否則航班就會(huì)延誤。

        19. 請(qǐng)問首都機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)間的規(guī)定？

首都機(jī)場三號(hào)航站樓的國內(nèi)航班在航班起飛前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，一號(hào)和二號(hào)航站樓的各航班為航班起飛前30分鐘停止辦理。由于近期 首都機(jī)場安檢更加嚴(yán)格，排隊(duì)較長，為避免誤機(jī)，建議您至少提前2個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。

        20. 行李中能否包括香煙和酒？

可以。在隨身攜帶的行李或者托運(yùn)行李里面都可以放兩條香煙。酒必須要托運(yùn)且每人只可以托運(yùn)一公斤。

         21. 國內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

          22. 國內(nèi)行李托運(yùn)超重如何收費(fèi)？
 

《中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》將旅客攜帶的行李分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品等類。托運(yùn)行李的重量每件不得超過50公斤，體 積不得超過40×60×100厘米；自理行李的重量不超過10公斤，體積不得超過20×40×55厘米；隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。

一般情況超出20克的行李按全額票價(jià)的1.5％/公斤收費(fèi)。（全額票價(jià)不含機(jī)建和燃油稅）超重行李部分的收費(fèi)并不固定，按行程以及重量記費(fèi)。

         23. 乘機(jī)時(shí)不可攜帶的物品？

1）危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐 蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品；

2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規(guī)則第三十八條、第三十九條規(guī)定辦理的除外；

3）動(dòng)物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；

4）中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品；

5）包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

         24. 行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

1）旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

2）承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。

3）承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并 在行李上拴掛自理行李牌。     4）不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。

         25. 請(qǐng)問關(guān)于隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的規(guī)定？

乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品。如果攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接 受開瓶檢查。有嬰兒隨行的旅客，購票時(shí)可向航空公司申請(qǐng)，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品。由于各航空公司在規(guī)定上存在細(xì)微的差別，建議您以航空公司 的實(shí)際要求為準(zhǔn)。

         26. 國內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶物品的限制？

每位旅客以5千克為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過 20*40*55厘米。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

         27. 關(guān)于行李賠償是如何規(guī)定的？

托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李 的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，無法確定重量時(shí)，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。行李聲明價(jià)值：托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民 幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過上述規(guī)定限額部分的價(jià)值的5‰收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已 辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。

        28. 在什么條件下旅客的免費(fèi)行李額可以合并計(jì)算嗎？

只要搭乘同一飛機(jī)、前往同一目的地或中途分程地點(diǎn)的二個(gè)或二個(gè)以上同行旅客或團(tuán)體旅客，不論他們是否乘同一等級(jí)的座位，如同時(shí)在同一地點(diǎn)交運(yùn)行李，其免費(fèi) 行李額可按人數(shù)和票價(jià)座位級(jí)別合并計(jì)算。

        29. 哪些物品是禁止出境的？

中華人民共和國禁止下列物品出境：

1）列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；

2）內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；

3）珍貴文物及其它禁止出境的文物；

4）瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

         30. 哪些物品是禁止入境的？

中華人民共和國禁止下列物品進(jìn)境：

1）各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品；

2）偽造的貨幣及偽造有價(jià)證券；

3）對(duì)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；

4）各種烈性毒藥；

5）鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物；

6）帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品；

7）有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。