1. 機票上乘機人姓名錯了，怎么辦？

根據民航規定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預訂。

         2. 我訂的機票出票了，是否可以更換乘機人姓名？

機票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機。

         3. 孕婦是否可以乘坐飛機？

1)懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機。

2)懷孕超過8個月（32周），不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機，應在乘機前72小時內提供省級以上醫療單位蓋章的《診斷證明書》，經航空 公司同意后方可購票乘機。

3)懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機。

         4. 預訂機票為什么一定要提供證件號？

目前國內已全面推行電子機票，乘客必須憑購票時的有效證件辦理登機手續。

         5. 丟失身份證如何乘機？

由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關公章；

由身份證簽發地公安機關出具報失證明，證明內容與第一條中所述相同；

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳內都有值班場所）申請開具臨時登機證明。假若因在外地 旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決；

因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續的途中，而機場工作人員一經撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派 出所等有關部門聯系查找；

值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關協商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是 沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關處罰。

        6. 我是一名軍人，憑軍人證可以登機嗎？

現役軍人可憑軍官證、士兵證、軍隊學員證作為登機證件；退休后可憑軍隊退休干部證作為登機證件；武警可憑警官證作為登機證件。

        7. 請問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？
 

如要乘機，需預先送交縣級以上醫療機構出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經直屬公司同意，方可購票。直屬航空對患病旅客乘機旅行 可能產生的一切后果，不負責任。

        8. 乘客誤機怎么辦？

誤機指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后，可以申請改期（改期費用按航空規定收取），如需辦理退票，退票 所產生費用按照各航空公司規定為準。特別指出：如果旅客購買的是特價票，除航班變動等因素外是無法退票的。

        9. 航班延誤或取消后如何安排膳宿？

由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發時間，空中交通管 制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發地延誤 或取消，由于非承運人原因、其膳食費均由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提供膳食服務。

        10. 什么是機票的再確認手續？

按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果在某地停留時間超過 72 小時，無論是否已訂妥后續航班機位，客人均需要提前至少 72 小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續旅行。否則，航空公司有權取消機位。

        11. 飛機上座位是如何劃分的？

民航客機的座位排數是從前艙往后艙編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，前艙門登機座位從右至左編號為A、B、C、 D、E、F。如果您持座位是12排A座的登機牌，由前艙門登機，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。

        12. 乘坐民航飛機，可以隨身攜帶打火機或火柴嗎？

不可以。

根據中國民用航空局2008年4月7日做出的決定，依航空安全需要，從即日起禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。

民航有關部門還提醒廣大旅客自行處理好相關物品，以免由此造成航班延誤，影響旅客行程。

        13. 寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦哪些手續？

可以。寵物乘機應按下列規定辦理：

a.您必須在訂座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經相關航空公司同意后方可交運；

b.您應在乘機的當日，按航空公司指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續；

c.裝運小動物的容器應符合航空公司的要求；

d.您攜帶的小動物，除經航空公司特許外，一律不能放在客艙內運輸；

e.小動物及其容器的重量應按逾重行李費的標準單獨收費；

        14. 頭等艙、公務艙與經濟艙有什么區別？

經濟艙的座位設在靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊。

頭等艙或公務艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果您需要，還可以供應香檳。乘務 員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。

        15. 現在我去不了這個目的地了，機票可以在多長時間內有效呢？

一般情況下，機票自出票之日起一年內有效。您可以在這一年中改期或退票。

        16.乘機時我該怎樣選擇臨窗座位呢？

飛機座位從機艙前部至尾部依次為123……排，每排由左到右分為A、B、C、D等座號。您辦 理乘機手續時，會領取一張登機牌，登機牌標明有座位號。座位號由一個阿拉伯數字和一個英文字母組成，阿拉伯數字表示座位的第幾排，英文字母表示該排座位中 的具體位置。例如，5A表示的是第五排的A座，12D表示12排D座，依次類推。如果您乘坐的是波音737飛機，該機每排有6個座位，由于飛機座號是按英 文字母順序排列的，因此每排座位中的A座和F座是靠近窗戶的。如果你乘坐的飛機每排只有4個座位，那么每排的A座和D座則靠近窗戶。

         17. 購買機票時可以用哪些證件辦理登機手續？

1)中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。 16歲以下未成年人可憑其學生證和戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明登機。

2)港、澳地區居民和臺灣同胞的港澳通行證、臺胞證、回鄉證。

3)外籍乘客的護照、旅行證、外交官證等。

4)民航總局規定的其他有效登機身份證件。

5)購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

        18. 為什么提前30分鐘停辦乘機手續（個別城市提前45分鐘）？

在辦完登機手續后到飛機滑行到跑道起始點的30分鐘內，民航工作人員要進行以下工作：

1)值機人員要結算旅客人數，行李數件、重量、貨物件數、重量、郵件等，并根據以上數據進行載重平衡的結算（載重平衡結算要畫平衡圖，計算重心位 置），然后做好艙單，送上飛機交機組，飛機方可放行，這些工作大約需要15分鐘左右；

2)在進行上述工作的同時，廣播室通知旅客開始登機，服務員要核對登機牌，清點人數。旅客上了飛機后，乘務員要再次清點人數，防止有人漏乘，然后進 行飛機起飛前的準備工作，給旅客講解有關注意事項和機上設備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，旅客的安全帶是否系好等工作。搬運隊還要往機艙內裝行 李、貨物、郵件，以上工作雖是同步進行，但全部完成需要20分鐘；

3)剩下10分鐘是飛機關好艙門滑行到跑道起始點所需的時間。所以飛機離開地面前30分鐘必須停止辦理登機手續，否則航班就會延誤。

        19. 請問首都機場辦理登機手續時間的規定？

首都機場三號航站樓的國內航班在航班起飛前45分鐘停止辦理登機手續，一號和二號航站樓的各航班為航班起飛前30分鐘停止辦理。由于近期 首都機場安檢更加嚴格，排隊較長，為避免誤機，建議您至少提前2個小時到達機場辦理登機手續。

        20. 行李中能否包括香煙和酒？

可以。在隨身攜帶的行李或者托運行李里面都可以放兩條香煙。酒必須要托運且每人只可以托運一公斤。

         21. 國內旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

          22. 國內行李托運超重如何收費？
 

《中國民航旅客行李國內運輸規則》將旅客攜帶的行李分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品等類。托運行李的重量每件不得超過50公斤，體 積不得超過40×60×100厘米；自理行李的重量不超過10公斤，體積不得超過20×40×55厘米；隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。

一般情況超出20克的行李按全額票價的1.5％/公斤收費。（全額票價不含機建和燃油稅）超重行李部分的收費并不固定，按行程以及重量記費。

         23. 乘機時不可攜帶的物品？

1）危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質、遇水釋放易燃氣體的物質、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質、傳染性物質、放射性物品、腐 蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質和物品；

2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規則第三十八條、第三十九條規定辦理的除外；

3）動物，已按規定辦理手續的除外；

4）中華人民共和國或者運輸過程中有關國家法律規定禁止出境、入境或者過境的物品；

5）包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。

         24. 行李托運有哪些手續？

1）旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。

2）承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

3）承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。經承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并 在行李上拴掛自理行李牌。     4）不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

         25. 請問關于隨身攜帶液態物品乘坐國內航班的規定？

乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品。如果攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接 受開瓶檢查。有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態乳制品。由于各航空公司在規定上存在細微的差別，建議您以航空公司 的實際要求為準。

         26. 國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶物品的限制？

每位旅客以5千克為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過 20*40*55厘米。超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。

         27. 關于行李賠償是如何規定的？

托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李 的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民 幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已 辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。

        28. 在什么條件下旅客的免費行李額可以合并計算嗎？

只要搭乘同一飛機、前往同一目的地或中途分程地點的二個或二個以上同行旅客或團體旅客，不論他們是否乘同一等級的座位，如同時在同一地點交運行李，其免費 行李額可按人數和票價座位級別合并計算。

        29. 哪些物品是禁止出境的？

中華人民共和國禁止下列物品出境：

1）列入禁止進境范圍的所有物品；

2）內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品；

3）珍貴文物及其它禁止出境的文物；

4）瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。

         30. 哪些物品是禁止入境的？

中華人民共和國禁止下列物品進境：

1）各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品；

2）偽造的貨幣及偽造有價證券；

3）對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品；

4）各種烈性毒藥；

5）鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物；

6）帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品；

7）有礙人畜健康的，來自疫區的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。